Estamos contigo en cada etapa.

Desde cualquier pantalla dentro de BuildEXA encuentras el botón de ayuda. Al crear un ticket, EXA IA lo clasifica y prioriza automáticamente, adjunta el contexto de tu proyecto o pago y lo enruta al equipo correcto. Si aún no tienes cuenta, escríbenos a hola@buildexa.cr.

Los planes Pro y Enterprise incluyen soporte prioritario con tiempos de respuesta más rápidos. En Core atendemos en orden de llegada durante horario hábil de Costa Rica (lunes a viernes). El triaje por IA acelera todo: los tickets bien clasificados llegan antes al especialista correcto.

Una solicitud de pago solo queda lista cuando se cumplen las 3 condiciones: un checkpoint firmado con evidencia georreferenciada, una inspección aprobada digitalmente y la aprobación del cliente (que se reinicia si se abre un reclamo sobre esa entrega). Si alguna falla, la solicitud queda pendiente. Revisa la solicitud en el proyecto para ver cuál condición falta. El pago en sí ocurre fuera de BuildEXA en esta fase.

Cualquier parte con un rol en el proyecto puede abrir un reclamo desde la entrega o el pago correspondiente, adjuntando evidencia. Mientras el reclamo esté activo, la solicitud de pago asociada permanece pendiente. Al resolverse y marcarse como cerrado, se restablece la aprobación del cliente y se reevalúan las condiciones de la solicitud.

Hoy el pago entre las partes ocurre fuera de BuildEXA, y la plataforma registra la entrega, la solicitud de pago y su estado de aprobación. BuildEXA no retiene ni mueve fondos en esta fase. Unirse como proveedor es gratis y BuildEXA no cobra comisión sobre lo que cobran. Los pagos a través de BuildEXA llegarán en una fase posterior.

En la sección de Integraciones de tu empresa autorizas la conexión con QuickBooks o Xero. Hoy BuildEXA envía a tu contabilidad los estados de cuenta de propietarios y los cargos de alquiler de administración de propiedades; la sincronización de facturas y pagos de proyectos está planificada. La conexión requiere configuración: consulta el estado en la página de Integraciones. La facturación electrónica de Hacienda está en desarrollo y todavía no se puede conectar.

Desde Cuenta y facturación en la app, el botón "Gestionar facturación" te lleva al portal de facturación de Stripe, donde actualizas tu tarjeta y descargas tus facturas. Para subir o bajar de plan (Free, Core, Plus, Pro, Enterprise) elige tu nivel en la página de precios o en la sección de suscripción de la app; el prorrateo depende de la configuración del portal de Stripe. No hay contratos anuales forzados.

Sí. Invitas a miembros de tu empresa con roles y permisos específicos, y también a partes externas —clientes, contratistas, subcontratistas, inspectores— que ven exactamente su interfaz. Los proveedores e inspectores participan sin costo; las empresas pagan por sus proyectos.

EXA IA asiste en todo el flujo: redacta borradores de contratos, hace triaje de tickets de soporte, recomienda materiales, y genera reportes y borradores a partir del contexto del proyecto. Está incluida en el plan Pro y disponible como complemento en Core.

Cada empresa opera en su propio tenant con permisos y visibilidad por rol. Para Costa Rica, BuildEXA lleva el seguimiento de documentos y vencimientos de CFIA, CCSS e INS; la facturación electrónica de Hacienda está en desarrollo. La evidencia (fotos, firmas, checkpoints) queda registrada con timestamp e identidad, y con geolocalización cuando el dispositivo la captura. Revisa la página de Seguridad para más detalle.

Puedes crear una cuenta y arrancar una prueba gratuita, o solicitar una demo a la medida de tu operación. Si tienes preguntas antes de registrarte, escríbenos a hola@buildexa.cr y con gusto te guiamos.

BuildEXA es Costa Rica primero, con ambición global. El núcleo del producto (preconstrucción, obra, propiedades, marketplace) funciona en cualquier mercado; el cumplimiento local se habilita país por país. Escríbenos y te contamos el estado de tu región.