Cómo pedir ayuda
Dos formas de resolverlo, sin filas ni esperas eternas.
Todo el soporte vive dentro de BuildEXA: tus tickets ya conocen tu empresa, tus proyectos y tus pagos. Y si prefieres el correo, también estamos ahí.
Tickets con triaje por IA
Abre un ticket desde cualquier pantalla de la app. EXA IA clasifica, prioriza y enruta automáticamente al equipo correcto — con el contexto de tu proyecto ya adjunto.
Correo directo
¿Prefieres el correo o aún no tienes cuenta? Escríbenos y te respondemos con la misma trazabilidad. Ideal para preventa, facturación y temas de cuenta.
Explora por categoría
Guías organizadas por lo que necesitas resolver.
Cada categoría te lleva a las guías y artículos correspondientes dentro de la app, con pasos, capturas y ejemplos reales.
Primeros pasos
Configura tu empresa, invita a tu equipo, crea tu primer proyecto y entiende cómo se conectan los módulos.
- ›Configurar tu empresa y marca
- ›Invitar roles y permisos
- ›Crear tu primer proyecto
Cuenta y facturación
Planes, métodos de pago, cambios de plan, facturas y gestión de usuarios de tu suscripción.
- ›Cambiar de plan
- ›Facturas y comprobantes
- ›Gestionar usuarios
Escrow y pagos
Cómo se retienen fondos, las 3 condiciones para liberar un pago, reclamos y payouts vía Wise.
- ›Las 3 condiciones de liberación
- ›Abrir y resolver un reclamo
- ›Payouts a proveedores
Proyectos
Preconstrucción, cronograma Gantt, órdenes de cambio, checkpoints con evidencia e inspecciones.
- ›RFQ y comparador de cotizaciones
- ›Checkpoints con evidencia
- ›Órdenes de cambio
Administración de propiedades
Alquileres corto y largo plazo, contratos, cobros, mantenimiento y estados de cuenta al propietario.
- ›Crear un contrato de alquiler
- ›Cobros y morosidad
- ›Estados de cuenta
Integraciones
Conecta QuickBooks, Xero, Hacienda, Zoom, ClickUp y Stripe sin salir de BuildEXA.
- ›Conectar contabilidad
- ›Facturación electrónica Hacienda
- ›Configurar payouts
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan.
Si no encuentras tu respuesta aquí, abre un ticket o escríbenos — con gusto te ayudamos.
¿Cómo abro un ticket de soporte?
Desde cualquier pantalla dentro de BuildEXA encuentras el botón de ayuda. Al crear un ticket, EXA IA lo clasifica y prioriza automáticamente, adjunta el contexto de tu proyecto o pago y lo enruta al equipo correcto. Si aún no tienes cuenta, escríbenos a hola@buildexa.com.
¿Cuánto tarda una respuesta?
Los planes Professional y Enterprise incluyen soporte prioritario con tiempos de respuesta más rápidos. En Starter atendemos en orden de llegada durante horario hábil de Costa Rica (lunes a viernes). El triaje por IA acelera todo: los tickets bien clasificados llegan antes al especialista correcto.
¿Por qué mi pago sigue retenido en escrow?
Un pago solo se libera cuando se cumplen las 3 condiciones: un checkpoint firmado con evidencia georreferenciada, una inspección aprobada digitalmente y ningún reclamo activo sobre esa entrega. Si alguna falla, el motor bloquea el pago automáticamente. Revisa la pestaña de escrow del proyecto para ver cuál condición está pendiente.
¿Cómo abro o resuelvo un reclamo?
Cualquier parte con un rol en el proyecto puede abrir un reclamo desde la entrega o el pago correspondiente, adjuntando evidencia. Mientras el reclamo esté activo, el pago asociado permanece bloqueado. Al resolverse y marcarse como cerrado, el motor de escrow reevalúa las condiciones y libera el pago si todo está en orden.
¿Cuándo y cómo reciben su pago los proveedores?
Los proveedores cobran garantizado por escrow: los fondos ya están en custodia y se liberan en cuanto se cumplen las condiciones y un responsable autorizado confirma el pago con verificación de doble factor. El payout se procesa vía Stripe Connect a su cuenta conectada; un payout en USD por wallet Wise está en nuestro roadmap. Unirse como proveedor es gratis; se cobra una comisión regresiva de escrow (0.03–1.00% según el monto) por transacción liberada.
¿Cómo conecto mi contabilidad (QuickBooks o Xero)?
En la sección de Integraciones de tu empresa autorizas la conexión con QuickBooks o Xero en pocos clics. A partir de ahí, facturas, pagos y estados de cuenta se sincronizan. Para Costa Rica, también conectas la facturación electrónica con Hacienda directamente desde la plataforma.
¿Cómo cambio de plan o actualizo mi método de pago?
Desde Cuenta y facturación en la app, el botón "Gestionar facturación" te lleva al portal de facturación de Stripe, donde actualizas tu tarjeta y descargas tus facturas. Para subir o bajar de plan (Free, Core, Plus, Pro, Enterprise) elige tu nivel en la página de precios o en la sección de suscripción de la app; el prorrateo depende de la configuración del portal de Stripe. No hay contratos anuales forzados.
¿Puedo invitar a mi equipo y a partes externas?
Sí. Invitas a miembros de tu empresa con roles y permisos específicos, y también a partes externas —clientes, contratistas, subcontratistas, inspectores— que ven exactamente su interfaz. Los proveedores e inspectores participan sin costo; las empresas pagan por sus proyectos.
¿Qué puede hacer EXA IA por mí?
EXA IA asiste en todo el flujo: redacta borradores de contratos, hace triaje de tickets de soporte, recomienda materiales, y genera reportes y borradores a partir del contexto del proyecto. Está incluida en el plan Professional y disponible como complemento en Starter.
¿Mis datos están seguros y cumplen con la regulación?
Sí. BuildEXA opera con cumplimiento local para Costa Rica (CFIA, CCSS, facturación Hacienda) y cada empresa opera en su propio tenant con permisos y visibilidad por rol. La evidencia (fotos, firmas, checkpoints) es inmutable y queda registrada con timestamp, geolocalización e identidad. Revisa la página de Seguridad para más detalle.
¿Cómo empiezo si aún no tengo cuenta?
Puedes crear una cuenta y arrancar una prueba gratuita, o solicitar una demo a la medida de tu operación. Si tienes preguntas antes de registrarte, escríbenos a hola@buildexa.com y con gusto te guiamos.
¿BuildEXA funciona para mi empresa fuera de Costa Rica?
BuildEXA es Costa Rica primero, con ambición global. El núcleo del producto (preconstrucción, obra, propiedades, escrow, marketplace) funciona en cualquier mercado; el cumplimiento local se habilita país por país. Escríbenos y te contamos el estado de tu región.